出荷に関する質問


Ｑ　海外に住んでいるのですが、送ってもらえますか?その場合送料はどうなるの?

Ａ　海外出荷も承っております。

　　大変申し訳ありませんが、海外に出荷する場合は、送料は全額お客様にご負担をお願いしております。

　　ご注文いただきました商品の総重量を計って、
　　　ＥＭＳ、ＳＡＬ(小型包装物)の二通りの送料をお知らせいたします。

　　追跡や保障が付くので、当店ではＥＭＳをお勧めしております。


Ｑ　送料着払いで出荷して下さい。
　　その代わり、送料分を値引きして欲しいのですが。

Ａ　大変申し訳ありませんが、ご要望にお答えいたしかねます。


 
ご入金に関する質問


Ｑ　期日中に入金できそうにないのですが

Ａ　メールにてご連絡いただければ、自動キャンセルにはなりません。


Ｑ　メールで連絡すれば、最大どれくらい待ってもらえるのですか?

Ａ　ご事情にも寄りますが、最大1ヶ月くらいお待ちします。

　　ただし、ご入金を1ヶ月引き伸ばした上でのご注文のキャンセルはご遠慮ください。


Ｑ　ポイント値引きしたのに、値引き前の金額で入金してしまいました

Ａ　通常はポイントを還元させていただいております。次回のお買い物の際にまたお使いくださいませ。


Ｑ　先日注文した商品が、入金前にセール価格になりました。
　　割引後の価格で計算しなおして入金してもいいですか?

Ａ　大変申し訳ありませんが、それはご対応いたしかねます。
　　一回ご注文をすべてキャンセルにした上で再度ご注文くださる場合に関しては、
　　当方は何も申し上げません。
　　が、キャンセルから再注文までの間に品切れになってしまったとしても
　　申し訳ありませんがは責任を取れません。


 
会員登録に関する質問



Ｑ　前回のお買い物のときに会員登録をしたはずなのですが、
　　パスワードを忘れてしまい、ログインできません。
　　どうしたらいいでしょうか？

Ａ　こちらのページにて、パスワードを再設定していただけます。どうぞご利用ください。


 
メールに関する質問



Ｑ　注文したのですが自動返信メールが届きません。
　　　メールアドレスは間違えていないはずなのですが？

Ａ　ご注文の際にご登録くださったメールアドレスがhotmail、ヤフーメール、携帯メールの場合は、
ご注文後の自動返信メールが不達になってしまう可能性がございます。
登録のメールアドレスを他のアカウントのものに変更していただくと改善するかと思います。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。

Ｑ　メールで問い合わせをしても返事が来ません。
　　　くだらない質問だと思って馬鹿にされているようで気分が悪いです。

Ａ　お客様からいただいたメールには3営業日中にはお返事を差し上げるようにしております。

　　ただし例外がございます。
　　再入荷不可の生地の再入荷やカート戻しに関するお問い合わせ、
　　今後の新着の商品構成や時期についてなどに関するメールには
　　お返事いたしかねますので悪しからずご了承くださいませ。

　　お返事が遅れる場合は、その由をメールにてご返信しております。

　　お問い合わせのメールを下さって3営業日以内にご返信がない場合はメールの不達が考えられます。

　　時々、メールの不達が発生してしまい、
　　お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。

　　お客様からのメールが不達になってしまうケースは下記の2種類がほとんどです。

　　1.　ご注文の際に送られる自動返信メールに返信するという形で送られたメール
　　2.　メルマガに返信する形で送られたメール

　　お問い合わせフォームからのメールには、不達はほとんど発生しておりません
　　　（完全にゼロではありません）ので、
　　大事なご連絡は、必ずお問い合わせフォームからお願いいたします。

　　また、お使いのメールがhotmail、ヤフーメールの場合は
　　お問い合わせフォームからご連絡いただいても届かないということが時々起こります。
　　大変お手数ではありますが、その場合は別のメールアカウントよりお問い合わせ下さいませ。

　　お問い合わせや連絡のメールを送られてから3営業日経っても返信がない場合は、
　　メールの不達が考えられます。

　　そのままにしてしまうと、
　　お客様のご要望が当方に伝わらないままになってしまいますので、
　　お手数ではございますが、
　　再度お問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

　　お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、ご協力をどうぞよろしくお願いいたします。

 
出荷に関する質問



Ｑ　注文後お店を見直したら欲しいものがまだあったのですが。

A　出荷完了メール送信前でしたら同梱を承ります。
銀行振込をご利用のお客様はこちらをご参照ください。

クレジットカード決済ご利用の場合は受注後出荷完了が早い場合がございます。
ご希望にお応えできかねる場合がございますことをあらかじめご了承いただけましたら幸いです。

 
パターンに関する質問



Ｑ　Wildberryのパターンを使って作った洋服を販売したいのですが。

A　Wildberryの生地及びパターンは個人レベルでのオークションやフリーマーケット、イベント出展の場合のみ商用利用可能です。

また、それらの商品の売買に伴って生じたトラブルに関しても一切の責任を負いません。
商品の売買は個々の責任の下行ってください。

Wildberryオリジナルパターン自体の売買、またその写しの売買はご遠慮くださいませ。
Wildberryオリジナルパターンの著作権はWildberry店主小川貴美が所有しており、
その権利は放棄しておりません。


Ｑ　パターンの補正方法を教えてください。

A　大変申し訳ありません。

Wildberryではパターンの補正方法をご指導するというサービスは行っておりません。
これはメールの文面ではなかなか説明が難しいことと、
お客様の体型を直接見たわけではないので無責任なことを申し上げるのは
逆に危険なことだと考えているからです。

パターンの補正は、お客様ご自身の責任と判断で行ってください。


Ｑ　作って欲しいデザインがあるのですが。

A　大変申し訳ありません。

Wildberryで販売しているパターンに関してリクエストは受け付けておりません。
せっかくリクエストいただいてもお答えできない場合の方が圧倒的に多いかと思います。
悪しからずご了承下さいませ。

また、リクエストのメールに対するお返事も差し上げられないことが多いかと思います。
大変失礼とは存じますが、悪しからずご了承くださいますようお願いいたします。